{"id":30589,"date":"2020-02-26T20:02:24","date_gmt":"2020-02-26T20:02:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.easypromosapp.com\/blog\/?p=30589"},"modified":"2022-02-15T14:49:57","modified_gmt":"2022-02-15T15:49:57","slug":"como-fidelizar-al-publico-de-una-marca-de-moda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easypromosapp.com\/blog\/como-fidelizar-al-publico-de-una-marca-de-moda\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo fidelizar al p\u00fablico de una marca de moda"},"content":{"rendered":"\n

En el centro de toda estrategia de marketing existen un par de preguntas: \u00bfQu\u00e9 hace que tu marca sea especial? \u00bfC\u00f3mo fidelizar al p\u00fablico<\/a> de una marca de moda?<\/p>\n\n\n\n

La buena noticia es que las firmas de moda y las marcas de ropa han empezado a responderlas. La gente usa sus elecciones de moda para expresar su personalidad, su identidad y su estilo<\/strong>; as\u00ed que, por defecto, los clientes siempre est\u00e1n buscando formas de identificarse con la marca<\/strong>. Y eso es lo que hace que tu marca sea especial: ayudas a la gente a expresarse tal cual es.<\/p>\n\n\n\n

En la publicaci\u00f3n de hoy, veremos c\u00f3mo hacer que este superpoder sea parte de tu estrategia de marketing<\/strong>. Te mostramos c\u00f3mo crear una audiencia leal que se identifique con tu marca de moda, a trav\u00e9s de las redes sociales, el contenido generado por el usuario y los regalos exclusivos para tus clientes m\u00e1s fieles.<\/p>\n\n\n\n

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Los 6 grandes beneficios de las redes sociales para fidelizar al p\u00fablico de una marca de moda<\/h2>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de los art\u00edculos sobre marketing, incluido este, empiezan por las redes sociales. Pero, \u00bfpor qu\u00e9? \u00bfcu\u00e1les son sus beneficios? Echa un vistazo a las 6 mejores formas de utilizar las redes sociales en beneficio de tu marca de moda.<\/p>\n\n\n\n

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1. Conciencia de marca<\/h3>\n\n\n\n

Antes de nada, hay que decir que usamos las redes sociales para dar a conocer nuestra marca. Y no solo eso, se trata de algo m\u00e1s que simplemente crear un perfil en Facebook y esperar a que aparezcan los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Lo ideal es encontrar las redes en las que est\u00e1 tu p\u00fablio objetivo<\/strong>. Para muchas marcas de ropa, eso significa Instagram y YouTube. Hay que mantener el perfil actualizado con publicaciones y stories, y esforzarse por conectar y trabajar con las marcas y los influencers adecuados.<\/p>\n\n\n\n

No temas dejarte llevar por los memes<\/em> y las tendencias del momento. Simplemente investiga primero para que no se malinterprete el chiste que utilizar\u00e1s, y crea sin miedo publicaciones divertidas que puedan compartirse. Es un modo excelente de obtener m\u00e1s seguidores y difundir tu marca en Internet.<\/p>\n\n\n\n

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2. Conciencia de producto<\/h3>\n\n\n\n

Las redes sociales son un sue\u00f1o hecho realidad para el marketing en el sector moda<\/strong>. En vez de solo compartir texto o im\u00e1genes est\u00e1ticas, puedes usar fotos y v\u00eddeos en directo o actualizados de tus productos. Esto funciona especialmente con las redes sociales como YouTube, en la que los unboxings<\/em>, los hauls<\/em> y los tests de producto se han convertido en un tipo de v\u00eddeo muy com\u00fan y popular.<\/p>\n\n\n\n

Hacer publicaciones sobre tus productos tiene doble efecto: aumenta la notoriedad de tu marca<\/strong> y, a la vez, la de tus productos. Puedes ofrecer informaci\u00f3n detallada del producto y usar el feedback<\/em> de los clientes para saber qu\u00e9 es lo que quieren ver.<\/p>\n\n\n\n

Veamos este ejemplo de la marca de ropa Silkfred. Una vez a la semana piden a los seguidores que env\u00eden sus dudas referentes a estilismos y, entonces, publican v\u00eddeos con recomendaciones de outfits<\/em> para cada situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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3. Informaci\u00f3n sobre clientes<\/h3>\n\n\n\n

Utiliza tus perfiles sociales para saber m\u00e1s sobre tu p\u00fablico objetivo<\/strong>. La mayor\u00eda de las redes sociales ofrecen estad\u00edsticas sobre la audiencia<\/strong>, incluyendo datos sobre el sexo de los usuarios, la edad, la ubicaci\u00f3n y los intereses. Tambi\u00e9n puedes usar informaci\u00f3n propia de cada red social – como las horas con m\u00e1s engagement<\/em> o los tipos de contenido m\u00e1s populares – para seguir ajustando tu estrategia de social media.<\/p>\n\n\n\n

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4. Feedback de los clientes<\/h3>\n\n\n\n

Las redes sociales han cambiado las normas del juego para los vendedores al permitir una interacci\u00f3n inmediata y p\u00fablica<\/strong> entre marca y seguidores. \u00bfSi a alguien le encanta tu producto? Te lo dir\u00e1, \u00a1y a todos sus amigos tambi\u00e9n! Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa si alguien odia tu producto? S\u00ed\u2026 te lo dir\u00e1, y a todos sus amigos tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que es muy importante chequear los cometnarios, las menciones y los mensajes a menudo. Consulta todas tus redes al menos una vez al d\u00eda para poder responder y potenciar el feedback<\/em>. Si eres inteligente, tambi\u00e9n podr\u00e1s usarlo para planificar tus futuras campa\u00f1as de marketing <\/strong>y hasta adaptar tus productos a las preferencias de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

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5. Servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n

No se trata solo de obtener feedback <\/em>en redes sociales, sino de usarlas como una herramienta muy potente para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido y eficaz<\/strong>. En 2019, m\u00e1s del 80% de los clientes usaron las redes sociales para solicitar ayuda a las marcas, en vez de llamar, escribir un email o ir a la tienda presencialmente.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, de nuevo, destacamos que es importante prestar atenci\u00f3n a todos los mensajes y los comentarios que se reciben. Te sorprender\u00edas de la frecuencia con que la gente usa publicaciones que no tienen nada que ver para hacer preguntas que, en realidad, van dirigidas al servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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6. Contenido generado por los usuarios (UGC)<\/h3>\n\n\n\n

Finalmente, el arma secreta de las redes sociales. \u00bfTodos esos clientes que chatean, publican y llevan tu ropa online? Est\u00e1n creando contenido de marketing gratuito<\/strong> para ti.<\/p>\n\n\n\n

Lo \u00fanico que necesitas es una forma de recopilar y reutilizar ese contenido. Por ese motivo vale la pena crear un hashtag<\/em> para tu marca, para que siempre que alguien publique fotos sobre ti, puedas encontrar sus fotos al momento.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfTe gustar\u00eda usar contenido generado por los usuarios de una forma muy visible? Puedes establecer m\u00e9todos m\u00e1s formales de recopilar las fotos.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, podr\u00edas hacer una convocatoria abierta para fichar modelos o influencers como hizo ModCloth.<\/p>\n\n\n\n

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O tambi\u00e9n puedes crear un concurso de fotos en Instagram<\/a> para reunir fotos de los seguidores con su permiso, para usarlas en tus campa\u00f1as de publicidad.<\/p>\n\n\n\n

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Debemos tener en cuenta que cada red social tiene su propio estilo y los usuarios las eligen por diferentes motivos. Por ejemplo, Instagram es la mejor para que los usuarios generen contenido, mientras que la gente usa Facebook para compartir rese\u00f1as y ver informaci\u00f3n sobre p\u00e1ginas web o los horarios de un negocio. Experimenta con varias redes sociales y centra tu estrategia en las que te den m\u00e1s retorno de la inversi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Las redes sociales suponen una gran cantidad de beneficios para las marcas de moda. De todas formas, no te recomiendo limitar tu estrategia de marketing solo a Facebook o Instagram. Las redes son fant\u00e1sticas para buscar clientes nuevos y seguir en contacto con ellos, pero son solo el inicio de tu estrategia de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Cuando se trata de convertir seguidores en clientes de pago, tendr\u00e1s que complementar el trabajo en tus perfiles sociales con otras formas de comunicaci\u00f3n, como las listas de email y las campa\u00f1as desde las mismas tiendas online. Vamos a hablar del tema.<\/p>\n\n\n\n

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Empieza una lista de correo para crear una relaci\u00f3n duradera con tus clientes<\/h2>\n\n\n\n

Hay muchas formas distintas de utilizar los contactos de tu lista de correo. Empieza por dar la bienvenida a los nuevos suscriptores<\/strong>: ofr\u00e9celes informaci\u00f3n sobre tu producto, sobre la frecuencia con la que les escribir\u00e1s y dales las gracias por suscribirse. \u00a1Hacer un descuento de bienvenida tambi\u00e9n es un gran paso para disparar las ventas!<\/p>\n\n\n\n

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Con el tiempo puedes aportar informaci\u00f3n valiosa a tus contactos de email y convertirlos en clientes satisfechos y recurrentes. Haz que se sientan parte de un grupo especial ofreci\u00e9ndoles descuentos exclusivos, acceso prioritario a productos nuevos y tambi\u00e9n acceso especial a conocer los procesos internos de tu negocio o marca.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, hay una pregunta que no hemos respondido todav\u00eda: \u00bfc\u00f3mo hacemos para que el p\u00fablico se suscriba a nuestra lista de contactos? Respuesta: tienes que demostrar el valor de tu newsletter.<\/p>\n\n\n\n

Un m\u00e9todo muy popular de obtener emails es integrar un formulario de registro en tu p\u00e1gina web<\/strong>. Cuando los clientes visiten la tienda, se les ofrecer\u00e1 un descuento exclusivo a cambio de su direcci\u00f3n de email.<\/p>\n\n\n\n

Y, \u00bfqu\u00e9 hay de los seguidores en redes sociales? Pues para captar su atenci\u00f3n necesitar\u00e1s algo m\u00e1s que un incentivo. Una estrategia de gran efectividad<\/strong> es crear un formulario de registro con un premio<\/a>. Cuando el p\u00fablico deje sus datos de contacto, tendr\u00e1 la oportunidad de ganar uno de tus productos o alg\u00fan tipo de regalo. T\u00fa solo das el regalo una vez, pero mucha gente se registrar\u00e1 para probar suerte.<\/p>\n\n\n\n

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Crea una experiencia personalizada para cada cliente<\/h2>\n\n\n\n

Cuando est\u00e9s en contacto con tus clientes mediante el email y\/o las redes sociales, podr\u00e1s personalizar su experiencia con tu marca. Aprovecha toda la informaci\u00f3n que compartan contigo y \u00fasala para compartir contenido, ofertas y correos electr\u00f3nicos personalizados<\/strong> para cada usuario.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed tenemos un ejemplo de Uniqlo. Hicieron el seguimiento online para saber cu\u00e1ndo un cliente quer\u00eda comprar algo y el producto estaba fuera de estoc. Entonces le escrib\u00edan una notificaci\u00f3n v\u00eda email cuando el producto volv\u00eda a estar disponible. Des esta forma, el cliente se sent\u00eda apreciado y Uniqlo no perd\u00eda una venta.<\/p>\n\n\n\n

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Si quieres obtener a\u00fan m\u00e1s informaci\u00f3n de tus clientes, o necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre alguno de tus productos, puedes crear una encuesta<\/a> entre los clientes. Comparte el enlace en redes sociales<\/strong> para conocer mejor a tu p\u00fablico, o restringe la encuesta a tus suscriptores<\/strong> para saber qu\u00e9 opinan tus clientes m\u00e1s devotos.<\/p>\n\n\n\n

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Para acabar te damos un consejo: recuerda que siempre que pidas algo a tus clientes – engagement<\/em>, direcciones de email, feedback<\/em>… – tienes que ofrecerles algo a cambio<\/strong>. No hace falta que sea algo grande, pero tiene que ser algo que tus clientes valoren. Es muy \u00fatil un peque\u00f1o descuento o una muestra gratis de un producto.<\/p>\n\n\n\n

Mantener ese equilibrio entre dar y recibir<\/strong> es la clave para crear una comunidad fiel y activa, en la que los clientes se sientan valorados y gratificados. \u00a1Los clientes satisfechos son clientes que repiten!<\/p>\n\n\n\n

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